Analista de cobranzas

Sobre el puesto

Como analista de cobranzas gestionarás carteras de cuentas en mora para instituciones financieras y empresas de servicios dominicanas. El enfoque de este equipo no es el marcado manual masivo, sino la estrategia de contacto: segmentar la cartera, priorizar por probabilidad de recuperación, y elegir el canal y el momento adecuados. Trabajamos dentro de las prácticas permitidas de contacto al consumidor y bajo los protocolos de cumplimiento del cliente. La recuperación sostenible viene de acuerdos que las personas pueden cumplir, no de presión.

Responsabilidades clave

• Gestionar una cartera asignada de cuentas en mora en distintos tramos de antigüedad
• Contactar a las personas deudoras por voz, SMS y WhatsApp según la estrategia de contacto definida para cada segmento
• Negociar acuerdos de pago realistas dentro de los parámetros autorizados por el cliente
• Registrar cada intento de contacto, resultado y compromiso en el sistema de gestión de cobranzas
• Codificar los resultados según la taxonomía definida para alimentar el análisis de la estrategia
• Dar seguimiento a los compromisos de pago y gestionar los incumplimientos
• Identificar cuentas que requieren tratamiento distinto: reestructuración, derivación legal o suspensión de gestión
• Cumplir estrictamente las prácticas permitidas de contacto, incluyendo horarios, frecuencia y trato
• Escalar disputas, reclamaciones y situaciones de vulnerabilidad según protocolo
• Mantener la confidencialidad de la información financiera conforme a la Ley 172-13
• Aportar observaciones sobre la efectividad de la estrategia de contacto en las revisiones semanales
• Cumplir los objetivos de recuperación por tramo y de calidad de gestión
• Participar en calibraciones de calidad y formación continua en negociación y cumplimiento

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en cobranzas, servicios financieros, atención al cliente en banca o negociación comercial
• Capacidad de negociación y de manejo de conversaciones difíciles con compostura
• Razonamiento numérico sólido: cálculo de saldos, intereses, planes de pago
• Bachillerato completo. Estudios universitarios en administración, contabilidad, finanzas o áreas afines son una ventaja
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santo Domingo
• Cédula de identidad dominicana vigente o permiso de trabajo válido

Requisitos deseables

• Experiencia en cobranzas bancarias o de tarjetas de crédito
• Conocimiento de plataformas de gestión de cobranzas y marcadores predictivos
• Inglés B1 o superior
• Formación en cumplimiento, protección al consumidor financiero o prevención de lavado de activos
• Experiencia con segmentación de cartera o análisis de recuperación

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

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