Representante de servicio al cliente

Sobre el puesto

Como representante de servicio al cliente serás la primera voz de las marcas que atendemos. Gestionarás consultas de clientes por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp para cuentas dominicanas y latinoamericanas, resolviendo situaciones con claridad, empatía y rapidez. Este es un rol de entrada con formación pagada completa. No necesitas experiencia previa en call center. Necesitas comunicarte bien, mantener la calma y aprender rápido.

Responsabilidades clave

• Atender entre 50 y 80 interacciones por turno a través de voz, chat, correo electrónico y WhatsApp, según el programa asignado
• Resolver las consultas en el primer contacto siempre que sea posible, con un objetivo de resolución en primer contacto (FCR) igual o superior al 75%
• Documentar cada interacción de forma completa y precisa en el sistema CRM del cliente
• Escalar los casos complejos o de alta severidad al team leader siguiendo el protocolo documentado
• Seguir las guías de tono y marca de cada cliente en toda comunicación
• Gestionar solicitudes de reembolso, modificaciones de pedido, cambios de servicio y consultas de facturación dentro de los límites autorizados
• Actualizar información de clientes cumpliendo la Ley 172-13 y los requisitos de manejo de datos del cliente
• Manejar situaciones sensibles, incluyendo cancelaciones, reclamaciones y fallas de servicio, con técnicas de desescalada
• Cumplir los objetivos de tiempo medio de gestión (AHT) específicos del programa asignado
• Completar las notas posteriores a la interacción dentro del tiempo objetivo de trabajo posterior (ACW)
• Participar en las reuniones diarias de inicio de turno, sesiones de calibración de calidad y capacitaciones de actualización
• Cumplir los objetivos de adherencia al horario y asistencia
• Proponer mejoras a la base de conocimiento cuando identifiques problemas recurrentes
• Apoyar los períodos de alta demanda estacional con disponibilidad para horas adicionales

Requisitos

• Español nativo o equivalente, con excelente expresión oral y escrita
• Bachillerato completo
• Capacidad de escribir al menos 35 palabras por minuto con 95% de precisión
• Comodidad trabajando en entorno Windows con varias aplicaciones simultáneas
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días feriados
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santo Domingo
• Cédula de identidad dominicana vigente o permiso de trabajo válido

Requisitos deseables

• Experiencia previa en servicio al cliente, retail, hotelería o call center
• Estudios universitarios en curso o completados
• Conocimiento de plataformas CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot)
• Inglés en nivel A2 o superior, con interés en desarrollarlo
• Experiencia en sectores relevantes: banca, telecomunicaciones, comercio electrónico, turismo

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

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