CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Viajes y reservaciones
Soporte de viajes, tours y reservaciones con capacidad multilingüe.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana maneja el soporte de viajes, tours y reservaciones, desde reservas y cambios hasta consultas, con capacidad multilingüe de los equipos de Puerto Plata y Punta Cana que atienden el mercado turístico directamente.
Qué incluye
- Manejo de reservas y reservaciones
- Cambios, cancelaciones y reembolsos
- Soporte multilingüe al viajero
- Soporte de flujos de OTA y GDS
- Monitoreo de calidad y reportes
- Trabajo en sus sistemas de reservación
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Qué idiomas para viajeros?
- Español nativo e inglés fluido, con alemán, ruso y francés evaluados desde los equipos del mercado turístico.
- ¿Manejan flujos de OTA?
- Sí. Se admiten los flujos de OTA y sistemas de reservación, incluidos cambios y reembolsos.
- ¿Pueden escalar en temporada alta?
- Sí. La dotación escala en cuatro ciudades para la temporada alta de viajes y se contrae después.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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