CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Soporte omnicanal
Soporte unificado al cliente en voz, chat, correo y redes bajo una sola cola.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana ofrece soporte omnicanal que unifica voz, chat, correo y redes bajo una sola cola y una línea de reporte, de modo que el cliente recibe una respuesta consistente por donde escriba, en español e inglés.
Qué incluye
- Voz, chat, correo y redes en una sola cola
- Respuestas consistentes en todos los canales
- Reportes unificados de todos los canales
- Enrutamiento y priorización por canal y urgencia
- Equipo dedicado con monitoreo de calidad
- Trabajo en sus plataformas existentes
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Qué se considera omnicanal?
- Un equipo y una cola que manejan voz, chat, correo y redes, de modo que el contexto sigue al cliente entre canales.
- ¿Se integran con nuestra plataforma?
- Sí. Los equipos trabajan en su plataforma de contacto existente, de modo que el enrutamiento y los reportes permanecen en su entorno.
- ¿El volumen puede escalar por canal?
- Sí. La dotación se ajusta entre canales y las cuatro ciudades para igualar la demanda.
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