CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Voz entrante
Soporte de voz entrante para consultas, pedidos, soporte y servicio.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana maneja voz entrante de alto volumen para consultas, pedidos y soporte, en español nativo e inglés fluido, con monitoreo de calidad calibrado, desde cuatro ubicaciones dominicanas en la jornada del este de EE. UU.
Qué incluye
- Manejo de llamadas entrantes de alto volumen
- Llamadas de consulta, pedido y soporte
- Enfoque en resolución en primer contacto
- Monitoreo de calidad calibrado
- Reportes de nivel de servicio
- Trabajo en su telefonía y CRM
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Pueden manejar picos de volumen de llamadas?
- Sí. La dotación escala en cuatro ciudades para absorber los picos y contraerse después.
- ¿Reportan los niveles de servicio?
- Sí. Las métricas acordadas de nivel de servicio y calidad se reportan con una cadencia regular.
- ¿Qué telefonía utilizan?
- Los equipos trabajan en su telefonía y CRM, de modo que las llamadas y los datos permanecen en su entorno.
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