CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Soporte por correo
Soporte por correo y tickets con respuestas escritas precisas y alineadas a la marca.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana maneja el soporte por correo y tickets con respuestas escritas precisas y alineadas a la marca, en español e inglés, con objetivos de tiempo de respuesta acordados y monitoreo de calidad, en la jornada del este de EE. UU.
Qué incluye
- Manejo de correo y tickets
- Respuestas escritas alineadas a la marca
- Gestión de objetivos de tiempo de respuesta
- Mantenimiento de plantillas y macros
- Monitoreo de calidad y reportes
- Trabajo en su mesa de ayuda
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Cumplen los objetivos de tiempo de respuesta?
- Sí. Los objetivos de tiempo de respuesta y calidad se acuerdan al inicio y se reportan con una cadencia regular.
- ¿Escriben alineados a la marca?
- Sí. Los equipos se capacitan en su tono y plantillas para que las respuestas escritas suenen como su marca.
- ¿Qué mesa de ayuda usan?
- Su mesa de ayuda. Los equipos trabajan en sus herramientas existentes para que los tickets y datos permanezcan en su entorno.
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