CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Soporte por chat y mensajería
Soporte por chat en vivo y mensajería en web y apps de mensajería.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana ofrece soporte por chat en vivo y mensajería en su sitio web y apps de mensajería, en español e inglés, con manejo de chats concurrentes y monitoreo de calidad, en la jornada del este de EE. UU.
Qué incluye
- Chat en vivo en web y app
- Soporte en apps de mensajería
- Manejo de chats concurrentes
- Gestión de respuestas predefinidas y macros
- Monitoreo de calidad y reportes
- Trabajo en su plataforma de chat
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántos chats puede manejar un agente?
- Los agentes manejan varios chats concurrentes hasta un límite acordado que protege la calidad; el objetivo se define con usted al inicio.
- ¿Qué apps de mensajería?
- Los canales que usted utiliza, integrados a través de su plataforma de chat para que las conversaciones estén en un solo lugar.
- ¿Es bilingüe?
- Sí. El español y el inglés son estándar, con idiomas adicionales a solicitud.
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