Agente de reservas y atención al huésped

Sobre el puesto

Como Agente de Reservas y Atención al Huésped gestionarás consultas y reservas para grupos hoteleros y operadores turísticos del corredor este. Trabajarás en una cola unificada con visibilidad sobre varias propiedades, atendiendo a huéspedes por teléfono, WhatsApp, chat y correo en español e inglés. La velocidad de respuesta es el indicador central de este rol. Cada minuto que un huésped espera es una reserva que puede irse a una agencia de viajes en línea.

Responsabilidades clave

• Responder consultas de huéspedes en español e inglés a través de voz, WhatsApp, chat web, correo electrónico y redes sociales
• Alcanzar tiempos de primera respuesta por debajo de tres minutos en todos los canales
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales en el sistema de gestión hotelera del cliente
• Consultar disponibilidad y tarifas en las múltiples propiedades del grupo y presentar alternativas cuando la primera opción no esté disponible
• Realizar venta cruzada entre propiedades y venta adicional de servicios cuando sea apropiado
• Coordinar solicitudes especiales de huéspedes con los equipos de las propiedades
• Documentar cada interacción de forma completa en el sistema del cliente
• Gestionar quejas y situaciones sensibles con técnicas de desescalada
• Enrutar consultas en idiomas que no manejas al escritorio correspondiente
• Cumplir los objetivos de conversión de consulta a reserva
• Apoyar los períodos de alta temporada con disponibilidad para horas adicionales
• Participar en reuniones diarias, calibraciones de calidad y capacitaciones de producto

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Inglés B2 o superior en la escala CEFR, evaluado antes de la oferta
• Bachillerato completo
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7 incluyendo fines de semana y feriados
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Punta Cana
• Cédula dominicana vigente o permiso de trabajo válido

Requisitos deseables

• Experiencia en hotelería, recepción, agencias de viaje o reservas
• Conocimiento de sistemas PMS u OTA (Opera, Cloudbeds, Booking.com, Expedia Partner Central)
• Un tercer idioma: francés, alemán, ruso o italiano
• Inglés C1, que abre progresión a roles de liderazgo

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

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