Moderador de contenido

Sobre el puesto

Como moderador de contenido revisarás contenido reportado en plataformas digitales latinoamericanas y aplicarás las políticas de la plataforma para determinar la acción correspondiente. Tu criterio también alimenta el entrenamiento de los clasificadores automáticos, lo que significa que cada decisión que tomas mejora el sistema. El español varía significativamente entre países latinoamericanos, y el contenido dañino frecuentemente depende de contexto regional que un sistema automático no capta. Esa es la razón por la que este rol existe y no puede ser reemplazado por automatización.

Responsabilidades clave

• Revisar contenido reportado en texto, imagen y video, y aplicar la política de la plataforma
• Determinar la acción correspondiente: mantener, eliminar, restringir o escalar
• Aplicar criterio de contexto regional al evaluar lenguaje, humor, referencias culturales y expresiones codificadas
• Registrar el código de razonamiento de cada decisión, que alimenta el entrenamiento del clasificador
• Escalar casos que requieren decisión de nivel superior según el protocolo definido
• Cumplir los objetivos de tiempo de respuesta desde el reporte hasta la acción
• Participar en las sesiones de calibración con el líder de Trust and Safety
• Mantener precisión de decisión medida contra revisión de calidad
• Cumplir obligatoriamente con las prácticas de bienestar: rotación fuera de colas de alta intensidad, descompresión programada y sesiones de apoyo
• Reportar patrones nuevos de contenido dañino que la política actual no contempla
• Contribuir a la actualización de la taxonomía de razonamiento
• Mantener confidencialidad absoluta sobre el contenido revisado
• Participar en formación continua sobre política, contexto regional y bienestar

Requisitos

• Español nativo, con comprensión sólida de variantes regionales latinoamericanas
• Bachillerato completo. Estudios universitarios son una ventaja
• Capacidad demostrable de aplicar criterio consistente bajo políticas definidas
• Estabilidad emocional y compostura, evaluadas durante el proceso de selección
• Comprensión explícita y aceptación informada de la naturaleza del contenido
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Puerto Plata
• Cédula de identidad dominicana vigente o permiso de trabajo válido

Requisitos deseables

• Experiencia previa en moderación de contenido, Trust and Safety o cumplimiento
• Estudios en comunicación, psicología, sociología, derecho o ciencias políticas
• Inglés B1 o superior
• Conocimiento de otras variantes del español latinoamericano por origen o residencia
• Portugués o francés

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

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