CorpshoreEntrega de IA
Experiencia del cliente aumentada con IA
Experiencia del cliente aumentada con IA que combina agentes y automatización.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 10 a 300+ especialistas
Puesta en marcha típica: 2 a 5 semanas
Corpshore Dominicana ofrece experiencia del cliente aumentada con IA, combinando agentes capacitados con automatización y herramientas de asistencia para que los contactos rutinarios se resuelvan más rápido y los agentes se enfoquen en lo complejo, en español e inglés.
Qué incluye
- Asistencia al agente y automatización
- Desvío de contactos rutinarios
- Apoyo a la calidad y consistencia
- Diseño con humano en el circuito
- Reportes de resolución y esfuerzo
- Trabajo en su plataforma
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo capacitado de anotación o evaluación que trabaja según sus directrices, con aseguramiento de calidad por capas y seguimiento de acuerdo entre anotadores. El rendimiento y la calidad se reportan con una cadencia acordada, y el trabajo multilingüe se apoya en nuestra base de nueve idiomas.
Idiomas y cobertura
Entregado en nueve idiomas, incluidos español, inglés, creol haitiano y francés, desde cuatro ciudades dominicanas, con capacidad de especialistas escalable.
Cumplimiento y seguridad
El trabajo de datos sigue la Ley 172-13 y los controles de seguridad de la información del grupo, con acceso restringido y auditado. El alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Capacidad de entrega de IA que la mayoría de los proveedores de BPO dominicanos no ofrece
- Datos de entrenamiento multilingües desde una base de nueve idiomas
- Aseguramiento de calidad por capas y seguimiento de acuerdo entre anotadores
- Gobernanza de seguridad de la información del grupo sobre el manejo de datos
Preguntas frecuentes
- ¿La IA reemplaza a los agentes?
- No. La automatización maneja los contactos rutinarios para que los agentes capacitados se enfoquen en interacciones complejas y de alto valor.
- ¿Diseñan con humano en el circuito?
- Sí. El diseño con humano en el circuito mantiene la calidad alta y el escalamiento limpio.
- ¿Qué reportan?
- Tasas de resolución y esfuerzo del cliente, para medir el impacto de la automatización.
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