La reserva de talento

La República Dominicana tiene una fuerza laboral joven y bilingüe, construida sobre décadas de madurez en centros de contacto y un sector tecnológico en crecimiento. En lugar de competir por talento en una sola ciudad, Corpshore Dominicana recluta en cuatro mercados laborales distintos, Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana, cada uno con su carácter: la escala y la base universitaria de la capital, la fuerza laboral de manufactura y zona franca de Santiago, la exposición a idiomas europeos de la costa norte, y la reserva altamente multilingüe y formada por la hospitalidad del corredor del este.

El idioma es el activo distintivo del país. Una base bilingüe de español e inglés es la norma, y entre las cuatro ciudades podemos dotar de personal siete idiomas adicionales, de modo que una sola operación puede atender a clientes de Norteamérica, el Caribe y Europa. Más allá del idioma, las habilidades abarcan el trabajo que entregamos: oficio de centro de contacto y experiencia del cliente, habilidades técnicas y de software, capacidad de finanzas y back office, y la disciplina emergente del trabajo de datos para inteligencia artificial.

Lo que retiene ese talento es la cultura. Corpshore Dominicana asciende desde adentro, así que los líderes de equipo y responsables de cuenta son personas que empezaron en el piso de operaciones y entienden el trabajo. Ese camino reduce la rotación, protege la continuidad de la cuenta, que es lo que más importa a los clientes empresariales, y construye el tipo de conocimiento institucional que un proveedor de alta rotación nunca puede ofrecer. El acceso a cuatro mercados laborales y una cultura de ascenso desde adentro es lo que nos permite escalar un equipo sin sacrificar la calidad.