CorpshoreIndustrias
Telecomunicaciones
Soporte entrante y técnico de alto volumen con programas de retención y venta adicional.
Cumplimiento base
Ley 172-13
Entregado desde
Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata, Punta Cana
Corpshore Dominicana ofrece soporte entrante de alto volumen, soporte técnico, retención y venta adicional para clientes de telecomunicaciones, con equipos bilingües y monitoreo de calidad, en la zona horaria del este de EE. UU.
Los retos operativos del sector
Reto
Alto volumen de contactos con presión de calidad
Cómo lo abordamos
Equipos de voz capacitados con monitoreo de calidad calibrado que sostiene los estándares a escala.
Reto
Cancelación en cuentas sensibles al precio
Cómo lo abordamos
Programas de retención que resuelven el problema de fondo y presentan la oferta adecuada.
Reto
Problemas técnicos que escalan innecesariamente
Cómo lo abordamos
Soporte técnico por niveles que eleva la resolución en primer contacto y reduce los escalamientos.
Servicios que entregamos para esta industria
Cumplimiento y contexto regulatorio
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando un proyecto involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco del grupo correspondiente; el alcance de las certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué la República Dominicana
El soporte de telecomunicaciones es de alto volumen y sensible a la calidad. La madurez de centros de contacto de la República Dominicana significa una fuerza laboral que maneja el volumen sin perder calidad, en español e inglés, en la jornada de EE. UU.
Preguntas frecuentes
- ¿Pueden manejar tanto voz como soporte técnico?
- Sí. Los equipos cubren voz entrante de alto volumen y soporte técnico por niveles, con monitoreo de calidad en ambos.
- ¿Realizan campañas de retención y venta adicional?
- Sí. La retención y la venta adicional funcionan junto al soporte, con el objetivo de resolver primero el problema y presentar después ofertas relevantes.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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