CorpshoreIndustrias
Tecnología y SaaS
Soporte técnico de nivel 1 a 3 y operaciones cercanas al desarrollo.
Cumplimiento base
Ley 172-13
Entregado desde
Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata, Punta Cana
Corpshore Dominicana ofrece soporte técnico de nivel 1 a 3 y operaciones cercanas al desarrollo para clientes de tecnología y SaaS, con ingenieros bilingües en la jornada del este de EE. UU.
Los retos operativos del sector
Reto
Soporte que requiere conocimiento real del producto
Cómo lo abordamos
Equipos técnicos por niveles que se capacitan en el producto y resuelven más allá de los guiones.
Reto
Escalamientos que requieren coordinación con ingeniería
Cómo lo abordamos
Coincidencia de horario con la ingeniería de EE. UU. para que los problemas de nivel 3 avancen en tiempo real.
Reto
Escalar el soporte con el crecimiento del producto
Cómo lo abordamos
Capacidad técnica flexible que crece con la base de clientes.
Servicios que entregamos para esta industria
Cumplimiento y contexto regulatorio
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando un proyecto involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco del grupo correspondiente; el alcance de las certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué la República Dominicana
El soporte de SaaS necesita profundidad técnica y colaboración en el mismo horario con producto e ingeniería. La República Dominicana ofrece una base de talento técnico en crecimiento en la zona horaria del este de EE. UU., lo bastante cerca para el trabajo en tiempo real.
Preguntas frecuentes
- ¿Ofrecen soporte técnico de nivel 3?
- Sí. Los equipos abarcan del nivel 1 al 3, con coincidencia con el este de EE. UU. para que los escalamientos complejos se coordinen con ingeniería en tiempo real.
- ¿El soporte puede integrarse con nuestras herramientas?
- Sí. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y producto, con el proceso y los reportes acordados al inicio del proyecto.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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