CorpshoreIndustrias
Comercio electrónico y retail
Atención omnicanal, gestión de pedidos y devoluciones en temporadas altas.
Cumplimiento base
Ley 172-13
Entregado desde
Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata, Punta Cana
Corpshore Dominicana ofrece atención omnicanal, gestión de pedidos y devoluciones para clientes de comercio electrónico y retail, con escalado en temporadas altas, en español e inglés y en la jornada del este de EE. UU.
Los retos operativos del sector
Reto
Volumen de temporada alta que desborda a los equipos internos
Cómo lo abordamos
Dotación elástica multiciudad que escala en la temporada alta y se contrae después.
Reto
Canales fragmentados y respuesta lenta
Cómo lo abordamos
Manejo omnicanal en chat, correo, voz y redes bajo una sola cola.
Reto
Devoluciones y excepciones de pedidos que erosionan el margen
Cómo lo abordamos
Gestión de pedidos y manejo de devoluciones que resuelve las excepciones con rapidez y precisión.
Servicios que entregamos para esta industria
Cumplimiento y contexto regulatorio
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando un proyecto involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco del grupo correspondiente; el alcance de las certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué la República Dominicana
El comercio electrónico depende de la ejecución en temporada alta. La dotación flexible y multiciudad de la República Dominicana escala el soporte para el Black Friday y las fiestas y se contrae después, en la misma jornada que los compradores de EE. UU.
Preguntas frecuentes
- ¿Pueden escalar para el Black Friday y las fiestas?
- Sí. La dotación multiciudad se amplía en la temporada alta y se contrae después, de modo que paga por la capacidad cuando la necesita.
- ¿Qué canales cubren?
- Chat, correo, voz y redes bajo una sola cola omnicanal, de modo que el cliente recibe una respuesta consistente por donde sea que escriba.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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