Ingeniero de soporte de aplicaciones

Sobre el puesto

Darás soporte a los sistemas críticos de clientes dominicanos e internacionales: sistemas comerciales y de facturación, gestión de incidencias, sistemas de información geográfica, gestión de fuerza de trabajo en campo y herramientas de reporte regulatorio. Este equipo trabaja por causa, no por ticket. Cada incidente de prioridad uno produce un registro de causa raíz y una acción preventiva. La disponibilidad mejora porque se eliminan causas, no porque se apaguen incendios más rápido.

Responsabilidades clave

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias de aplicaciones según los niveles de prioridad definidos
• Mantener y actualizar el mapa de la infraestructura de aplicaciones y sus integraciones
• Realizar análisis de causa raíz para cada incidente de prioridad uno y documentar la acción preventiva
• Ejecutar y monitorear procesos programados, cargas de datos e integraciones entre sistemas
• Diagnosticar problemas de rendimiento en bases de datos y consultas
• Coordinar con proveedores de software para escalación de defectos de producto
• Gestionar despliegues, parches y ventanas de mantenimiento
• Participar en la rotación de guardia para incidentes críticos
• Mantener y mejorar el monitoreo, las alertas y los tableros de disponibilidad
• Documentar procedimientos operativos y guías de resolución
• Apoyar la migración de procesos manuales a procesos automatizados
• Coordinar con los equipos internos de TI del cliente y con áreas operativas
• Contribuir al proyecto de consolidación de datos según se requiera
• Cumplir los objetivos de disponibilidad y tiempo de resolución

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Inglés B2 o superior para documentación técnica y escalación con proveedores internacionales
• Dos a cinco años de experiencia en soporte de aplicaciones, administración de sistemas o ingeniería de operaciones
• SQL a nivel intermedio o avanzado: consultas complejas, diagnóstico de rendimiento, procedimientos almacenados
• Experiencia con al menos un motor de base de datos: Oracle, SQL Server o PostgreSQL
• Conocimiento de sistemas operativos Linux y Windows Server
• Comprensión de arquitecturas de integración: APIs, colas de mensajes, procesos por lotes
• Título universitario en ingeniería de sistemas, informática, telemática o experiencia demostrable equivalente
• Disponibilidad para rotación de guardia
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santiago tres días por semana
• Cédula de identidad dominicana vigente o permiso de trabajo válido

Requisitos deseables

• Experiencia en el sector de energía, utilities, telecomunicaciones o banca
• Scripting en Python, Bash o PowerShell
• Experiencia con herramientas de orquestación de datos: Apache Airflow o equivalente
• Experiencia con plataformas de monitoreo: Zabbix, Nagios, Datadog, Grafana
• Certificación ITIL Foundation
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias o sistemas de información geográfica

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

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